ケンブリッジ大学英語検定機構は消費者の意見を調査する英国の非営利組織、インスティテュート・オブ・カスタマーサービスにより授与される顧客サービスの国家基準として有名な「ServiceMark」 の認定評価を受けました。
昨年末、ケンブリッジ大学英語検定機構のネットワークサービス・チームは、同インスティテュートによって顧客満足度フィードバック、そしてスタッフの顧客サービスに取り組む姿勢について調査を受けました。
その際、cambridge Englishの顧客サービスの認知度を上げ、高い水準で維持するためにどれほど尽力しているかを示す証拠を引証しました。
インスティテュート・オブ・カスタマーサービスのCEOであるジョー・カウゼンは次のように述べています:
「Cambridge Englishは、充分に練られた顧客サービスのストラテジーが良い結果をもたらすと理解している機関で成長を続けている組織です。サービスマークの認定を受けたのはcambridge Englishの顧客サービス水準の向上に継続的に努力し、サービス向上のためのプランを常に考え出して行こうとする決意の表れです。「ServiceMark」 の認定評価の一環である、顧客のフィードバックを通じて得た見識に影響を与え、ケンブリッジ大学英語検定機構は、顧客が望むものとは何か、いつ望むのか、どのようにしてそれを望むのかについて、顧客に提供するにあたり、より強い立場で臨めるようになるでしょう。」