La consulta de calificaciones debe realizarla el centro de exámenes en nombre del candidato. La consulta de calificaciones comprende las siguientes fases:
Fases de la consulta de calificaciones
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| Fase |
¿En qué consiste el procedimiento?
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¿Cuánto tiempo lleva?
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¿Cuánto cuesta?
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| Fase 1 |
Verificación administrativa completa
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Plazo de cinco días laborables desde la recepción de la solicitud.
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Pregunta la tarifa a tu centro.
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Fase 2
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Nueva puntuación de las pruebas escritas (lo que incluye la revisión de la prueba de comprensión auditiva si procede, pero no se aplica a ningún componente de la prueba de expresión oral).
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El resultado de la consulta se enviará en el plazo de tres semanas.
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La tarifa depende del examen- pregunta a tu centro.
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Solicitar el paso a la Fase 2 de la consulta
Para solicitar el paso a la Fase 2 de la consulta, el candidato tiene que haber completado antes la Fase 1 y recibido sus calificaciones.
Si la consulta de calificaciones concluye con una rectificación de la nota, Cambridge English solicitará la devolución del certificado original cuando proceda. Este certificado deberá enviarse a la dirección indicada en las observaciones y se recomienda encarecidamente solicitar comprobante del envío.
Fechas límite para las consultas
Cada examen tiene dos fechas límite a la hora de aceptar consultas de calificaciones:
- La primera es la fecha en la que debe enviarse una consulta si se necesitase una nueva puntuación dentro de la Fase 2.
- La segunda es la fecha límite aplicable a todas las consultas sobre ese examen.
Aconsejamos a todos los candidatos que se estén planteando una consulta que contacten con su centro de exámenes dentro del plazo de 14 días después de la publicación de las calificaciones para abordar el procedimiento de consulta.
Si una consulta concluye con una rectificación de las calificaciones, se reembolsarán las tasas abonadas por esa consulta.
Si los candidatos no están satisfechos con el resultado del procedimiento de consulta de calificaciones, tienen derecho a una apelación formal.
Cambridge English facilita un servicio para hacer posible que los centros de exámenes y los candidatos apelen las decisiones que afecten a las calificaciones otorgadas a los candidatos (p. ej., decisiones relacionadas con el cierre de centros, malas prácticas, consideraciones especiales y administración).
En el caso de IELTS, los candidatos que se han presentado al examen en los centros autorizados por el British Council, presentarán su apelación a través del correspondiente centro de examen. Los candidatos que se hayan presentado al examen en los centros autorizados por IDP Education Ltd, contactarán con appeals.ielts@idp.com para formular su apelación. A partir de ahí se ocupará de las apelaciones Cambridge English.
El procedimiento de apelación se centra en averiguar si, en el proceso de toma de decisiones, Cambridge English (o, en el caso de IELTS, el British Council e IDP Education Ltd):
- han empleado procedimientos acordes con el código de conducta fijado por la autoridad reguladora;
- han aplicado esos procedimientos de manera correcta y justa a la hora de adoptar decisiones.
El procedimiento de apelación no se ocupa de las decisiones adoptadas sobre las repuestas de los candidatos en el examen. Una apelación no conlleva una nueva puntuación o evaluación de las respuestas del candidato, aunque se puede encargar una nueva puntuación como resultado de esa apelación si se comprueba que no se han seguido los procedimientos de forma satisfactoria.
Cuando el resultado de una apelación ponga en entredicho la fiabilidad de las calificaciones otorgadas en una evaluación, Cambridge English (o, en el caso de IELTS, el British Council e IDP Education Ltd) adoptará todas las medidas que resulten razonables para identificar a otros candidatos que puedan haberse visto afectados y, si es posible, corregirá o mitigará el error. Si una apelación hace que se descubra un fallo en nuestros procesos o sistemas, revisaremos el proceso o sistema correspondiente y adoptaremos todas las medidas que resulten razonables para garantizar que no vuelva a ocurrir ese fallo.
Condiciones de la apelación
Cambridge English contemplará la apelación sólo si se cumplen las siguientes condiciones:
- 1. La apelación la ha enviado por escrito el Responsable del Centro de Exámenes (CEM) exponiendo claramente las razones en las que sustenta dicha apelación. En el caso de IELTS, la apelación debe enviarla el Administrador del Centro de Exámenes (Test Centre Administrator) del British Council o IDP Education Ltd.
- 2. La apelación se ha presentado en el plazo de 21 días naturales después de recibirse la correspondiente decisión.
- 3. Los apelantes han rellenado y enviado el formulario de solicitud de apelación y han realizado el correspondiente pago al Responsable del Centro de Exámenes o, en el caso de IELTS, al Administrador del Centro de Exámenes, antes de que finalice el plazo de 21 días. No se aceptarán las apelaciones si no se ha efectuado el correspondiente pago.
- En el caso de las titulaciones de Cambridge English, la apelación de las calificaciones no se presentará a menos que se haya pasado antes por las fases 1 y 2 del procedimiento de consulta de calificaciones. En el caso de IELTS, la apelación de las calificaciones no se presentará hasta que no se haya tramitado la correspondiente consulta de calificaciones. (Esta condición no se aplica a la apelación de decisiones relativas a malas prácticas.)
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Costes
- Tiene un coste presentar una apelación tanto en la Fase 1 como en la Fase 2 del procedimiento. Pero este coste se reembolsará en su totalidad si la apelación se admite. Consulta con tu centro las tarifas (o, en el caso de los exámenes de IELTS realizados en centros autorizados por IDP Education Ltd, contacta con appeals.ielts@idp.com).
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Procedimiento de apelación: Preapelación
- Las pruebas escritas relacionadas con el caso las revisará el personal directivo de Cambridge English. La finalidad de esta valoración inicial es decidir si se autorizarán medidas ulteriores relativas a la apelación (p. ej., una nueva puntuación de los materiales de examen o la recopilación de pruebas adicionales).
- Si en esta revisión se decide apoyar la apelación, se le notificará al centro o candidato.
- En el resto de casos, la apelación pasará a la Fase 1 del procedimiento.
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Procedimiento de apelación: Fase 1
- Una autoridad independiente analizará las pruebas escritas relacionadas con el caso. Se notificará a los apelantes por escrito el resultado de la Fase 1, así como cualquier medida adicional que se haya autorizado, en el plazo de 10 semanas a partir de la presentación.
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Procedimiento de apelación: Fase 2
- Si el apelante no queda satisfecho, puede hacer que valore íntegramente su caso el Comité de Apelaciones de Cambridge English. Este Comité de Apelaciones incluye al Director Ejecutivo de Cambridge English, o a personal directivo nombrado por dicho comité, y al menos a un miembro que no haya formado parte de la junta o consejo de UCLES/Cambridge English, o algún empleado o examinador de UCLES/Cambridge durante los siete años anteriores.
- Las solicitudes formales de apelación que va a valorar el Comité de Apelaciones debe presentarlas el Responsable del Centro de Exámenes o el Administrador de IELTS en el plazo de 14 días naturales después de recibirse el resultado de la primera fase de la apelación. (En el caso de IELTS, la solicitud debe realizarla el Administrador del Centro de Exámenes del British Council o IDP Education Ltd.)
- Los apelantes tienen derecho a presentar su caso en persona ante el Comité de Apelaciones. Si el candidato es menor de 18 años, tendrá que estar presente su padre o tutor, aunque éste también podrá presentar el caso en representación del menor. El resultado de la apelación se notificará por escrito en el plazo de 10 semanas después presentarse la solicitud de la Fase 2 de la apelación.
- El procedimiento de apelación de Cambridge English se considerará concluido una vez que el Comité de Apelaciones valore la apelación.
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Apelaciones que resulten en la rectificación de una decisión
- El resultado de la apelación puede confirmar la decisión original o revocar dicha decisión, en cuyo caso se otorgará una calificación mayor, menor o igual, o, si no existiese una calificación previa, se otorgará una calificación. Si la apelación concluye con un cambio en la calificación global o con una calificación que antes no se había otorgado, las tasas de la consulta y apelación de calificaciones se reembolsarán en su totalidad y se expedirán, corregidos, el Informe de Calificación y el Certificado (o, en el caso de IELTS, el Informe del Examen). Más información Si necesitas información o asesoramiento, contacta con tu centro más cercano (o, si se tratad de un examen IELTS realizado en un centro autorizado por IDP Education Ltd, contacta con appeals.ielts@idp.com).