Aiuto per l'IELTS

Se hai danneggiato o smarrito la copia cartacea del tuo IELTS Test Report Form (TRF), purtroppo non rilasciamo copie sostitutive cartacee.

Puoi richiedere l'invio gratuito di cinque copie del tuo TRF all'istituzione o alle istituzioni pertinenti che hai indicato nel modulo di iscrizione IELTS. Ulteriori copie istituzionali possono essere richieste al tuo centro d'esame, che potrebbe addebitare una commissione amministrativa per questo servizio.

Se il centro d'esame ha chiuso, ti preghiamo di compilare questo modulo.

Se desideri richiedere informazioni sui risultati del tuo test IELTS o far rivalutare una qualsiasi sezione del test, puoi inviare una richiesta di informazioni sui risultati fino a sei settimane dopo la data del test.

Scopri di più sul servizio di richiesta informazioni sui risultati IELTS.

Cambridge English offre un servizio che consente ai centri d'esame IELTS e ai candidati di presentare ricorso contro le decisioni che incidono sui risultati ottenuti.

I candidati che hanno sostenuto l'esame presso centri d'esame autorizzati dal British Council o da IELTS USA possono presentare ricorso tramite il centro d'esame. I candidati che hanno sostenuto l'esame presso centri d'esame autorizzati da IDP Education Ltd possono presentare ricorso contattando appeals.ielts@idp.com.

I candidati al test IELTS Online possono presentare ricorso contattando globaloperations.iol@britishcouncil.org o appeals.ielts@idp.com.

Le richieste di ricorso vengono poi inoltrate da Cambridge English.

La procedura di ricorso si concentra sulla questione se, nel processo decisionale, i partner del test IELTS (British Council, IDP Education Ltd e Cambridge English):

• Abbiamo utilizzato procedure conformi al codice di condotta delle autorità di regolamentazione
• Abbiamo applicato le procedure in modo corretto ed equo per giungere alle decisioni.

La procedura di ricorso non riguarda la valutazione del lavoro svolto dai candidati durante la prova; un ricorso non comporterà una nuova correzione o una nuova valutazione del lavoro del candidato, sebbene un'ulteriore correzione possa essere disposta a seguito del ricorso qualora si riscontri che le procedure non siano state seguite in modo soddisfacente.

Qualora l'esito di un ricorso metta in discussione l'accuratezza di un risultato IELTS assegnato, IELTS adotterà tutte le misure ragionevoli per identificare qualsiasi altro candidato che possa essere stato interessato e, ove possibile, correggere o mitigare l'errore.

Qualora l'esito di un ricorso porti alla scoperta di un'anomalia in uno dei processi o sistemi IELTS, esamineremo il processo o il sistema in questione e adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che l'anomalia non si ripeta.

Condizioni per il ricorso

Cambridge English prenderà in considerazione un ricorso solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Il ricorso deve essere presentato dal centro d'esame del British Council o da IDP Education Ltd (o, nel caso di ricorsi per IELTS Online, dal British Council o da IDP Education Ltd) per conto del ricorrente entro 21 giorni di calendario dalla ricezione della relativa decisione.
2. Il modulo di ricorso deve indicare chiaramente i motivi del ricorso.
3. La tassa di ricorso deve essere pagata al British Council o al centro d'esame IELTS USA o a IDP Education Ltd (o, nel caso di ricorsi per IELTS Online, al British Council o a IDP Education Ltd) entro il termine di 21 giorni. I ricorsi non saranno accettati senza il pagamento.

Non è possibile presentare ricorso contro una decisione fino a quando non sia stata elaborata la Richiesta di informazioni sui risultati. (Questa condizione non si applica ai ricorsi contro decisioni relative a malpractice.)

Costi

È previsto il pagamento di una tassa per la presentazione del ricorso sia nella Fase 1 che nella Fase 2 della procedura. Tale tassa verrà rimborsata integralmente in caso di accoglimento del ricorso. Per informazioni sulle tariffe, rivolgersi al proprio centro d'esame o, nel caso di esami sostenuti presso centri autorizzati da IDP Education Ltd, contattare appeals.ielts@idp.com.

Per i ricorsi relativi agli esami IELTS Online, contattare globaloperations.iol@britishcouncil.org o appeals.ielts@idp.com.

Procedura di ricorso: Fase preliminare di ricorso per casi di malpractice (irregolarità)

La documentazione relativa al caso verrà esaminata da personale senior di Cambridge English. Lo scopo della valutazione iniziale è decidere se autorizzare ulteriori azioni relative al ricorso (ad esempio, la raccolta di ulteriori prove).

Se tale valutazione porta all'accoglimento del ricorso, il centro d'esame/il candidato verrà informato e la quota di ricorso verrà rimborsata.

Per tutti gli altri casi, il ricorso procederà alla Fase 1 della procedura.

Procedura di ricorso: Fase 1

La documentazione relativa al caso sarà esaminata da un'autorità indipendente.

I ricorrenti saranno informati per iscritto dell'esito della Fase 1, compreso l'esito di eventuali ulteriori attività autorizzate, entro 10 settimane dal pagamento della tassa di ricorso.

Procedura di ricorso: Fase 2

I ricorrenti che non sono ancora soddisfatti possono richiedere che il loro caso venga esaminato integralmente dal Comitato di ricorso di Cambridge English. Il Comitato di ricorso è composto dal Direttore Generale Globale, da personale di Cambridge English o da dirigenti da loro nominati e da almeno un membro che non sia, e non sia stato, membro del consiglio di amministrazione o dei comitati di Cambridge University Press & Assessment (precedentemente UCLES)/Cambridge English, né un dipendente o un esaminatore di Cambridge University Press & Assessment (precedentemente UCLES)/Cambridge English in alcun momento negli ultimi cinque anni.

La richiesta di ricorso da sottoporre all'esame del Comitato di Appello deve essere presentata dal centro d'esame del British Council o da IDP Education Ltd entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'esito del ricorso di Fase 1.

I ricorrenti hanno il diritto di presentare il proprio caso di persona al Comitato di Appello. Se il candidato ha meno di 18 anni, il genitore o il tutore dovrà essere presente o potrà presentare il caso per suo conto. L'esito del ricorso verrà comunicato per iscritto entro 10 settimane dal pagamento della quota di ricorso di Fase 2.

L'esame del ricorso da parte del Comitato di Appello di Cambridge English conclude la procedura di ricorso IELTS.

Ricorsi che portano a una modifica della decisione

L'esito di un ricorso può essere la conferma della decisione originale o il suo ribaltamento, che a sua volta può portare all'assegnazione di un risultato superiore, inferiore, invariato o all'assegnazione di un risultato laddove non ne era stato precedentemente assegnato alcuno.

Qualora un ricorso porti a un risultato superiore o all'assegnazione di un risultato laddove non ne era stato precedentemente assegnato alcuno, le spese per la richiesta di informazioni sui risultati e per il ricorso saranno rimborsate integralmente e verrà emesso un modulo di referto del test modificato (ove assegnato).

Ulteriori informazioni

Per informazioni o consigli, si prega di contattare il centro d'esame oppure, nel caso di un esame sostenuto presso un centro autorizzato da IDP Education Ltd, contattare appeals.ielts@idp.com.

Offriamo una vasta gamma di soluzioni per l'accessibilità al fine di garantire che l'IELTS sia equo per tutti. Questi servizi possono essere richiesti direttamente al centro d'esame.

Scopri di più sulle soluzioni per l'accessibilità all'IELTS.

In rare occasioni, potrebbe verificarsi la situazione in cui non sia possibile sostenere l'esame o si subiscano svantaggi il giorno dell'esame a causa di circostanze al di fuori del proprio controllo.

In questi casi, è possibile presentare una richiesta al centro d'esame per ottenere una valutazione speciale a causa di circostanze eccezionali.

Scopri di più sulle circostanze eccezionali e sulle valutazioni speciali.

I partner del test IELTS (British Council, IDP Education Ltd e Cambridge English) hanno la responsabilità, nei confronti dei candidati, dei centri d'esame e delle altre parti interessate, di garantire la massima affidabilità dei risultati del test IELTS. Pertanto, sono in vigore misure rigorose per individuare e prevenire casi di malpractice (irregolarità) da parte dei candidati o dei centri d'esame che potrebbero compromettere la sicurezza e l'integrità del test IELTS.

Tipi di malpractice (irregolarità)

Per malpractice si intende qualsiasi azione che conferisca, o miri a conferire, un vantaggio sleale a un candidato o che causi svantaggio ad altri candidati. La irregolarità include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Tentare di imbrogliare in qualsiasi modo, incluso l'utilizzo di appunti di qualsiasi tipo e provenienza
• Aiutare un altro candidato a imbrogliare
• Impersonare un altro candidato o farsi impersonare da un altro candidato
• Copiare il lavoro di un altro candidato
• Interrompere l'esame in qualsiasi modo
• Riprodurre qualsiasi parte dell'esame con qualsiasi mezzo
• Tentare di alterare i dati sul modulo di referto dell'esame

I candidati al test IELTS sono avvertiti delle conseguenze di eventuali irregolarità al momento dell'iscrizione, come indicato nell'"Avviso ai candidati" e nel Regolamento del test: il risultato non verrà rilasciato (o, se già rilasciato, verrà annullato) e potrebbe essere imposto un divieto di partecipazione di cinque anni.

Individuazione di sospette irregolarità

I casi di sospetta irregolarità possono essere segnalati

• dal personale del centro d'esame il giorno del test
• dagli esaminatori nella prova orale
• dai correttori e dagli esaminatori durante la correzione
• attraverso analisi statistiche delle prestazioni dei candidati condotte prima della pubblicazione dei risultati

Analisi statistiche sulle irregolarità (prima della pubblicazione dei risultati)

In linea con le migliori prassi, identifichiamo le sospette irregolarità effettuando una serie di analisi statistiche sui risultati dei singoli candidati, su coppie e gruppi di candidati nelle sedi d'esame e sui profili dei risultati di tutti i candidati di una singola sessione d'esame o di sessioni diverse.

Queste analisi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Confrontare la somiglianza dei modelli di risposta, o dei punteggi, tra due o più candidati
• Confrontare la prestazione di un candidato in una componente del test con la sua prestazione nelle altre tre componenti del test
• Confrontare la prestazione di un candidato in una data del test con la sua prestazione in una data del test precedente
• Valutare la probabilità di determinate risposte e punteggi in base alle capacità generali di un candidato

Indagine su sospetti casi di irregolarità (prima della pubblicazione dei risultati)

Una volta identificati tramite analisi statistiche, i casi sospetti di irregolarità vengono sospesi per ulteriori indagini. Il centro d'esame comunica al candidato che il suo risultato è stato sospeso per indagini e lo invita a rilasciare una dichiarazione.

Le indagini sono condotte dai team investigativi dedicati del British Council, di IDP Education Ltd e di IELTS USA, che seguono una procedura investigativa rigorosa e standardizzata. Questa procedura è progettata per garantire che tutti gli esiti delle indagini siano coerenti, equi e basati sulle informazioni più complete disponibili.

I team esaminano tutte le prove relative al caso, tra cui, a titolo esemplificativo, i documenti di identità del candidato; le risposte fornite nelle quattro parti del test; i rapporti del personale del centro d'esame; le riprese delle telecamere a circuito chiuso dei centri d'esame; i registri informatici (per il test somministrato al computer); la dichiarazione del candidato; e i dati statistici sulla versione del test e sulle prestazioni del candidato.

Esiti dell'indagine

A seguito dell'indagine, viene presa una decisione in merito alla pubblicazione o alla revoca definitiva del risultato. Il candidato potrebbe anche essere escluso dall'esame IELTS per cinque anni.

Le decisioni sui risultati vengono prese sulla base delle prove disponibili e si fondano sul livello di affidabilità del risultato e/o sulla conformità alle normative. Non si tratta di dimostrare che si siano verificati illeciti, bensì di garantire che vengano pubblicati solo i risultati di cui siamo certi. Se sussistono motivi ragionevoli per sospettare che un risultato non sia un indicatore affidabile delle capacità del candidato, o se sussistono motivi ragionevoli per sospettare che le normative d'esame non siano state rispettate, gli IELTS Test Partners ritengono che sia nell'interesse di tutti i candidati che il risultato venga revocato definitivamente.

Comunicazione al candidato

Se si decide di rilasciare un risultato, il centro d'esame ne dà comunicazione al candidato e rilascia il modulo del referto d'esame.

Se si decide di non rilasciare più il risultato, il centro d'esame comunica al candidato che non riceverà alcun risultato. Il centro d'esame comunica inoltre al candidato l'eventuale divieto di sostenere l'esame.

Il centro d'esame informa inoltre il candidato che può presentare ricorso contro la decisione di non rilasciare più il risultato (o contro un divieto) tramite la procedura di ricorso IELTS. Ulteriori informazioni sulla procedura sono disponibili qui.

I partner IELTS possono condividere informazioni su eventuali irregolarità con le organizzazioni di riconoscimento, inclusi i governi (comprese le autorità preposte al rilascio dei visti) e le autorità di regolamentazione.

Procedura per casi di irregolarità accertati (non statistici)

Qualora la presenza di irregolarità venga confermata il giorno dell'esame, il risultato viene definitivamente annullato senza ulteriori indagini. Il centro d'esame comunica al candidato l'annullamento definitivo del risultato. Il centro d'esame comunica inoltre al candidato l'eventuale divieto di sostenere l'esame.

Qualora la presenza di irregolarità venga confermata dopo l'emissione del risultato, il centro d'esame comunica al candidato l'annullamento del risultato. Il centro d'esame comunica inoltre al candidato l'eventuale divieto di sostenere l'esame.

Se la tua esperienza con l'esame IELTS non è andata come previsto, il primo passo è contattare il tuo centro d'esame. Nella maggior parte dei casi, il centro d'esame sarà in grado di risolvere il problema direttamente.

Se per qualsiasi motivo non riesci a contattare il tuo centro d'esame, puoi contattare IELTS.

Ci impegniamo a fornire i più elevati standard globali nei nostri servizi.

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