Politica sui reclami di Cambridge English
La nostra rete globale di centri d'esame è responsabile dell'erogazione dei nostri test e della fornitura di un servizio eccellente ai candidati. Se il servizio ricevuto non è stato all'altezza delle vostre aspettative e desiderate presentare un reclamo, vi preghiamo di contattare direttamente il vostro centro d'esame. Se non conoscete i loro recapiti, chiedete alla scuola presso cui vi siete iscritti. Saranno in grado di fornirvi i recapiti del centro d'esame.
Se avete riscontrato un problema che vi ha impedito di dare il meglio di voi stessi a causa di circostanze avverse immediatamente prima o durante un esame, potete richiedere una "Considerazione Speciale". Vi preghiamo di segnalarlo al vostro centro d'esame, che provvederà a compilare l'apposito modulo.
Se avete domande sul risultato del vostro esame, consultate la procedura per richiedere informazioni o presentare ricorso tramite la Procedura di Richiesta e Ricorso sui Risultati.
Cosa fare in caso di reclamo
Se sei un candidato, un genitore o un istituto scolastico
Ciascuno dei nostri centri d'esame ha una propria procedura interna per la gestione dei reclami e, in prima istanza, è necessario contattare direttamente il centro di riferimento. Alcuni esempi di reclami per i quali il centro può fornire assistenza includono:
- Le modalità di somministrazione di un esame
- Il comportamento del personale del centro d'esame
- La condotta di un esaminatore orale
- Una decisione relativa a una condotta scorretta
- L'applicazione di procedure standard (ad esempio, considerazione speciale, indagine sui risultati, ricorsi)
- L'erogazione o la valutazione di un corso di abilitazione all'insegnamento.
Se hai seguito questa procedura ma non sei soddisfatto del risultato, ti preghiamo di contattarci. Alcune questioni possono essere esaminate solo dal tuo centro, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
Se desideri presentare un reclamo nei confronti di un dipendente di Cambridge English, ti preghiamo di contattarci direttamente.
Presentare un reclamo a Cambridge English
Per aiutarci a esaminare tempestivamente le sue segnalazioni, la preghiamo di inviare il suo reclamo per iscritto, fornendo il maggior numero possibile di dettagli, tra cui:
- Il tuo nome completo
- Dati di contatto (come indirizzo email, indirizzo postale e numero di telefono)
- Dettagli dell'esame sostenuto, inclusa la data in cui è stato sostenuto
- Copie di tutta la corrispondenza precedente con il tuo centro, nonché l'esito della loro procedura interna di reclamo.
Puoi inviarci il tuo reclamo utilizzando il nostro modulo di richiesta online. Verrai quindi contattato dal nostro Helpdesk che ti chiederà di fornire ulteriori dettagli necessari per esaminare il tuo reclamo.
Se il tuo reclamo riguarda un Teaching Award o desideri fornire un feedback, consulta la nostra pagina per i reclami sulle qualifiche di insegnamento.
Ci impegniamo a fornirti una conferma di ricezione del reclamo entro due giorni lavorativi. Nell'ambito della nostra indagine sulle tue segnalazioni, ove applicabile, contatteremo il tuo centro per discutere la questione, a meno che tu non indichi esplicitamente di non desiderare che lo facciamo. Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi. Alcuni reclami, data la loro complessità, potrebbero richiedere un periodo di indagine più lungo. Vi terremo informati in questi casi.
Per qualsiasi domanda relativa a un reclamo, si prega di contattare l'Helpdesk di Cambridge English.
Politica di Servizio con Rispetto
Cambridge English è membro dell'Institute of Customer Service e supporta la loro campagna "Servizio con Rispetto".
Il nostro obiettivo è garantire a tutti i clienti un servizio di alta qualità. Apprezziamo il feedback di centri d'esame, centri di preparazione, genitori e candidati, in quanto ci permette di valutare continuamente il nostro modo di lavorare e apportare miglioramenti laddove necessario. Rispondiamo a tutti i reclami ricevuti e il nostro obiettivo è risolvere i problemi sollevati dai nostri clienti nel più breve tempo possibile.
Cambridge English si aspetta che tutti i clienti, compresi coloro che presentano reclami, mostrino rispetto e cortesia al nostro personale durante tutte le comunicazioni. Si prega di notare che non saremo in grado di procedere con l'indagine di un reclamo che consideriamo inaccettabile.
Cambridge English considera inaccettabile un reclamo o una richiesta se viene utilizzato un linguaggio offensivo o ingiurioso attraverso uno qualsiasi dei nostri canali di comunicazione o se viene assunto un comportamento intimidatorio/minaccioso nei confronti del nostro personale.
Segnalazione di irregolarità sulla sicurezza degli esami
Cambridge English Qualifications ha implementato misure di sicurezza rafforzate in ogni fase del processo d'esame. Dalla produzione dei documenti al giorno dell'esame, ci assicuriamo che i nostri esami siano equi per tutti i candidati e riflettano il loro reale livello di inglese.
Se desideri segnalarci eventuali problemi relativi alla sicurezza degli esami, compila questo modulo.
Nota bene: la procedura di segnalazione non serve a risolvere i problemi e potresti non ricevere una risposta.