El siguiente proceso aplica a nuestra gama de certificaciones de Cambridge English (Cambridge English Qualifications).
La revisión de calificaciones debe solicitarla el centro de exámenes en nombre del candidato. Dicha revisión comprende las siguientes fases:
Fases de la revisión de calificaciones
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| Fase |
¿En qué consiste el proceso de revisión?
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¿Cuánto tiempo lleva?
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¿Cuánto cuesta?
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¿Cuál es el plazo para presentar la solicitud?
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| Fase 1 |
Verificación administrativa completa*.
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Una vez recibida la solicitud de revisión, el resultado se enviará en el plazo de 5 días laborables.
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Contacta con tu centro autorizado de exámenes para conocer las tasas.
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Contacta con tu centro autorizado de exámenes.
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Fase 2
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Nueva corrección de tu prueba de expresión escrita (Writing)**.
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Una vez recibida la solicitud de revisión, el resultado se enviará en el plazo de 15 días laborables.
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Contacta con tu centro autorizado de exámenes para conocer las tasas.
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Contacta con tu centro autorizado de exámenes.
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*Las pruebas de expresión oral (Speaking) son evaluadas por dos examinadores de forma independiente y no se graban, por lo que no es posible revisarlas posteriormente.
**Excluyendo Pre A1 Starters, A1 Movers y A2 Flyers (YLE Starters, Movers and Flyers).
Resultado de la revisión de calificaciones
Es posible que la nota del candidato suba, baje o se mantenga igual.
Si la revisión concluye en una rectificación de la calificación, Cambridge English reembolsará las tasas correspondientes, solicitará la devolución del certificado original y emitirá un nuevo certificado y un informe de calificación actualizados.
Si el candidato no queda satisfecho con el resultado del procedimiento de revisión de calificaciones, tiene derecho a presentar una apelación formal.
Cambridge English ofrece un servicio que permite a los centros de exámenes y a los candidatos apelar decisiones relacionadas con las calificaciones otorgadas (por ejemplo, decisiones asociadas al cierre de centros, malas prácticas, consideraciones especiales o temas de administración).
En el caso de IELTS, los candidatos que presentaron el examen en centros autorizados por el British Council deberán gestionar su apelación a través del centro de examen correspondiente.
Los candidatos que realizaron el examen en centros autorizados por IDP Education Ltd deberán ponerse en contacto con appeals.ielts@idp.com para iniciar su apelación.
A partir de ese momento, Cambridge English se encargará del proceso de revisión.
El procedimiento de apelación tiene como objetivo determinar si, durante el proceso de toma de decisiones, Cambridge English (o, en el caso de IELTS, el British Council e IDP Education Ltd):
- aplicaron procedimientos alineados con el código de conducta establecido por la autoridad reguladora;
- y si dichos procedimientos se implementaron de manera correcta y justa al tomar decisiones.
El procedimiento de apelación no revisa ni reevalúa las respuestas que los candidatos proporcionaron en el examen. Una apelación no implica una nueva puntuación o una reevaluación de las respuestas; sin embargo, podría ordenarse una nueva puntuación si se concluye que los procedimientos no se siguieron adecuadamente.
Si el resultado de una apelación cuestiona la fiabilidad de las calificaciones otorgadas en una evaluación, Cambridge English (o, en el caso de IELTS, el British Council e IDP Education Ltd) tomará todas las medidas razonables para identificar a otros candidatos que pudieran haberse visto afectados y, de ser posible, corregirá o mitigará el error. Si una apelación revela una falla en nuestros procesos o sistemas, revisaremos el proceso o sistema y adoptaremos todas las acciones necesarias para asegurar que dicho fallo no vuelva a ocurrir.
Cuando el resultado de una apelación ponga en entredicho la fiabilidad de las calificaciones otorgadas en una evaluación, Cambridge English (o, en el caso de IELTS, el British Council e IDP Education Ltd) adoptará todas las medidas que resulten razonables para identificar a otros candidatos que puedan haberse visto afectados y, si es posible, corregirá o mitigará el error. Si una apelación hace que se descubra un fallo en nuestros procesos o sistemas, revisaremos el proceso o sistema correspondiente y adoptaremos todas las medidas que resulten razonables para garantizar que no vuelva a ocurrir ese fallo.
Condiciones de la apelación
Cambridge English considerará una apelación únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- La apelación ha sido enviada por escrito por el Responsable del Centro autorizado de exámenes (CEM), exponiendo con claridad los motivos que la sustentan.
- En el caso de IELTS, la apelación debe ser enviada por el administrador del Centro de exámenes (Test Centre Administrator) del British Council o de IDP Education Ltd.
- La apelación se presenta dentro de los 21 días naturales siguientes a la recepción de la decisión correspondiente.
- Los apelantes deben haber completado y enviado el formulario de solicitud de apelación y realizado el pago correspondiente al Responsable del Centro de Exámenes o, en el caso de IELTS, al Administrador del Centro de Exámenes, antes de que concluya el plazo de 21 días. No se aceptarán apelaciones si no se ha efectuado el pago requerido.
En el caso de las certificaciones Cambridge English, no se podrá presentar una apelación sobre las calificaciones a menos que el candidato haya completado previamente las Fases 1 y 2 del procedimiento de consulta de calificaciones.
En el caso de IELTS, la apelación de las calificaciones solo podrá presentarse una vez que se haya tramitado la consulta de calificaciones correspondiente.
Esta condición no aplica para las apelaciones relacionadas con decisiones sobre malas prácticas.
Costos
Presentar una apelación tiene un costo tanto en la Fase 1 como en la Fase 2 del procedimiento. Sin embargo, este importe se reembolsará por completo si la apelación es aceptada.
Consulta con tu centro de exámenes las tarifas correspondientes o, en el caso de los exámenes IELTS realizados en centros autorizados por IDP Education Ltd, comunícate con appeals.ielts@idp.com.
Procedimiento de apelación: Preapelación
El personal directivo de Cambridge English revisará las pruebas escritas relacionadas con el caso. El objetivo de esta evaluación inicial es determinar si se autorizarán acciones adicionales en relación con la apelación (por ejemplo, una nueva puntuación de los materiales del examen o la recopilación de evidencia adicional).
51 Si durante esta revisión se decide respaldar la apelación, se notificará al centro o al candidato.
En los demás casos, la apelación avanzará a la Fase 1 del procedimiento.
Procedimiento de apelación: Fase 1
Una autoridad independiente analizará las pruebas escritas relacionadas con el caso. Los apelantes recibirán una notificación por escrito con el resultado de la Fase 1, así como cualquier acción adicional que se haya autorizado, dentro de un plazo de 10 semanas a partir de la presentación.
Procedimiento de apelación: Fase 2
Si el apelante no queda satisfecho, puede solicitar que el Comité de Apelaciones de Cambridge English revise íntegramente su caso.
Este Comité está compuesto por el Director Ejecutivo de Cambridge English, o por personal directivo designado por dicho Comité, y por al menos un miembro que no haya formado parte de la junta o del consejo de UCLES/Cambridge English, ni haya sido empleado o examinador de UCLES/Cambridge en los últimos siete años.
Las solicitudes formales de apelación que serán evaluadas por el Comité de Apelaciones deben ser presentadas por el Responsable del Centro de Exámenes o por el Administrador de IELTS dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del resultado de la Fase 1.
En el caso de IELTS, la solicitud debe ser presentada por el Administrador del Centro del British Council o de IDP Education Ltd.
Los apelantes tienen derecho a presentar su caso en persona ante el Comité de Apelaciones. Si el candidato es menor de 18 años, deberá estar acompañado por su madre, padre o tutor legal, quien también tendrá la opción de presentar el caso en representación del menor.
El resultado de la apelación se notificará por escrito dentro de un plazo de 10 semanas a partir de la presentación de la solicitud correspondiente a la Fase 2.
El procedimiento de apelación de Cambridge English se considerará finalizado una vez que el Comité de Apelaciones haya evaluado la apelación.
Apelaciones que resulten en la rectificación de una decisión
El resultado de una apelación puede confirmar la decisión original o revocarla. En caso de revocación, se podrá otorgar una calificación mayor, menor o igual, o bien asignar una calificación cuando no existía previamente.
Si la apelación concluye con un cambio en la calificación global o con la asignación de una calificación que antes no se había otorgado, las tarifas correspondientes a la consulta y a la apelación de calificaciones serán reembolsadas en su totalidad. Además, se emitirán nuevamente, ya corregidos, el Informe de Calificación y el Certificado o, en el caso de IELTS, el Informe del Examen.
Más información
Si necesitas orientación o asesoramiento, comunícate con tu centro de exámenes más cercano. En el caso de exámenes IELTS realizados en centros autorizados por IDP Education Ltd, escribe a appeals.ielts@idp.com.