La procedura descritta di seguito si applica alle Certificazioni Cambridge English.
Le richieste di informazioni sui risultati devono essere presentate dal centro d'esame per conto del candidato. Sono disponibili le seguenti fasi per la richiesta di informazioni sui risultati:
| Richiesta di informazioni sulle fasi dei risultati |
| Fase |
Qual è la
procedura di richiesta informazioni?
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Quanto tempo
ci vuole?
|
Quanto
costa?
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Qual è la scadenza
per la presentazione?
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| Fase 1 |
Ricontrollo amministrativo completo*. |
L'esito verrà comunicato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. |
Si prega di contattare il proprio centro d'esame per conoscere la tariffa. |
Si prega di contattare il proprio centro d'esame per conoscere la scadenza per la presentazione. |
| Fase 2 |
Rivalutazione completa della prova scritta**. |
L'esito verrà comunicato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. |
Si prega di contattare il proprio centro d'esame per conoscere l'importo della tariffa. |
Si prega di contattare il proprio centro d'esame per conoscere la scadenza per la presentazione. |
*Le prove di conversazione CEQ vengono valutate in modo indipendente da due esaminatori e non vengono registrate. Pertanto, non è possibile richiedere una nuova valutazione delle prove di conversazione.
**Esclusi i corsi Pre A1 Starters, A1 Movers e A2 Flyers (YLE Starters, Movers e Flyers).
Consigliamo a tutti i candidati che intendono presentare una richiesta di informazioni di contattare il proprio centro d'esame il prima possibile dopo la pubblicazione dei risultati, per discutere la procedura di richiesta di informazioni sui risultati.
Per richiedere una richiesta di informazioni sui risultati di Fase 2, il candidato deve aver già completato una richiesta di informazioni di Fase 1 e aver ricevuto una lettera di esito.
Esiti delle richieste di informazioni sui risultati
È possibile che il voto del candidato aumenti, diminuisca o rimanga invariato.
Se una richiesta di informazioni sui risultati porta a una modifica del voto, Cambridge English rimborserà tutte le spese di richiesta e richiederà la restituzione del certificato originale, rilasciando un certificato e una dichiarazione dei risultati aggiornati.
Se il candidato non è soddisfatto dell'esito della procedura di richiesta di informazioni sui risultati, ha il diritto di presentare un ricorso formale contro il proprio risultato.
Cambridge English offre un servizio che consente ai centri d'esame e ai candidati di presentare ricorso contro le decisioni che riguardano i voti assegnati. Questa procedura di ricorso si applica a tutte le certificazioni Cambridge English, ad eccezione di Young Learners.
La procedura di ricorso si concentra sulla questione se, nel corso del processo decisionale, Cambridge English:
- ha utilizzato procedure conformi al codice di condotta delle autorità di regolamentazione
- ha applicato le proprie procedure in modo corretto ed equo nel giungere alle decisioni.
La procedura di ricorso non riguarda la valutazione del lavoro svolto dai candidati durante l'esame; un ricorso non comporterà una nuova correzione o una nuova valutazione del lavoro di un candidato, sebbene un'ulteriore correzione possa essere disposta a seguito di un ricorso qualora si riscontri che le procedure non siano state seguite in modo soddisfacente.
Qualora l'esito di un ricorso metta in discussione l'accuratezza dei voti assegnati in una valutazione, Cambridge English adotterà tutte le misure ragionevoli per identificare eventuali altri candidati che potrebbero essere stati interessati e, ove possibile, correggere o attenuare l'errore.
Qualora l'esito di un ricorso porti alla scoperta di un'anomalia in uno dei nostri processi o sistemi, esamineremo il processo o il sistema in questione e adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che l'anomalia non si ripeta.
Condizioni per il ricorso
Cambridge English prenderà in considerazione un ricorso solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il ricorso viene presentato dal responsabile degli esami del centro d'esame tramite un modulo online, indicando chiaramente i motivi del ricorso.
- Il centro d'esame presenta il ricorso a Cambridge English per conto del ricorrente entro 21 giorni di calendario dalla ricezione della relativa decisione.
- La tassa di ricorso viene pagata al centro d'esame contestualmente alla richiesta di ricorso.
È possibile presentare ricorso contro una decisione solo dopo che si sono concluse sia la Fase 1 che la Fase 2 del procedimento di indagine. Questa condizione non si applica ai ricorsi contro decisioni relative a negligenza professionale.
Costi
È previsto un costo per la presentazione del ricorso sia nella Fase 1 che nella Fase 2 della procedura. Tale costo verrà rimborsato integralmente in caso di accoglimento del ricorso. Per informazioni sui costi, rivolgersi al proprio centro.
Procedura di ricorso: Procedura preliminare di ricorso per casi di negligenza professionale
La documentazione relativa al caso verrà esaminata da personale senior di Cambridge English. Lo scopo della valutazione iniziale è quello di decidere se autorizzare ulteriori azioni relative al ricorso.
Qualora tale valutazione porti all'accoglimento del ricorso, il centro/candidato verrà informato.
Per tutti gli altri casi, il ricorso procede alla Fase 1 della procedura.
Procedura di ricorso: Fase 1
La documentazione relativa al caso sarà esaminata da un'autorità indipendente.
I ricorrenti saranno informati per iscritto dell'esito della Fase 1 entro 10 settimane dal ricevimento della richiesta di ricorso.
Procedura di ricorso: Fase 2
I ricorrenti che non sono ancora soddisfatti possono far esaminare il loro caso in modo completo dal Comitato di Appello di Cambridge English. Il Comitato di Appello comprende il Direttore Generale Globale, il personale di Cambridge English o un membro senior da loro nominato e almeno un membro che non è e non è stato membro del consiglio di amministrazione o dei comitati di Cambridge University Press & Assessment (precedentemente UCLES)/Cambridge English, né dipendente o esaminatore di Cambridge University Press & Assessment. Valutazione (precedentemente UCLES)/Cambridge English in qualsiasi momento nei cinque anni precedenti.
La richiesta di ricorso da presentare al Comitato di Appello deve essere inoltrata dal Responsabile degli Esami del Centro entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'esito del ricorso di Fase 1.
I ricorrenti hanno il diritto di presentare il proprio caso di persona al Comitato di Appello. Se un candidato ha meno di 18 anni, il genitore o il tutore dovrà essere presente o potrà presentare il caso per suo conto. L'esito del ricorso verrà comunicato per iscritto entro 10 settimane dalla presentazione della richiesta di ricorso di Fase 2 a Cambridge English.
L'esame del ricorso da parte del Comitato di Appello conclude la procedura di ricorso di Cambridge English.
Ricorsi che portano a una modifica della decisione
L'esito di un ricorso può essere la conferma della decisione originale o il suo ribaltamento, che a sua volta può portare all'assegnazione di un voto superiore, inferiore, a nessun cambiamento di voto o all'assegnazione di un voto laddove non ne era stato precedentemente assegnato alcuno.
Qualora un ricorso porti a una modifica del voto previsto dal programma o all'assegnazione di un voto laddove non ne era stato precedentemente assegnato alcuno, le spese per la richiesta di informazioni sui risultati e per i ricorsi saranno rimborsate integralmente e verrà rilasciato un Attestato dei risultati e un Certificato (ove rilasciato) modificati.
Ulteriori informazioni
Per informazioni o consigli, si prega di contattare il centro più vicino.